近日，新疆乌鲁木齐市沙依巴克区人民法院审结一起婚恋服务合同纠纷案。法院巧用调解，既为消费者讨回公道，又为婚恋服务行业敲响警钟。

　　2025年7月，吴某与乌鲁木齐某网络传媒公司签订“婚恋VIP会员服务合约”。合同里写得明明白白：精准婚恋匹配、对象约见、一对一专属服务。吴某一次性支付5580元服务费。

　　接下来的体验却让吴某大失所望：信息造假，传媒公司推荐的人员职业信息是假的，照片和本人判若两人；态度敷衍，约见的对象心不在焉，毫无交流意愿，而传媒公司全程“隐身”，既不沟通也不协调；需求错位，有的约见对象在外地，没有来乌鲁木齐发展的打算，传媒公司事前连最基本的择偶诉求都没核实。

　　说好的“精准匹配”“审慎诚信”，到头来敷衍了事。吴某的婚恋梦破碎，签约初衷彻底落空。多次协商退费无果后，他一纸诉状将该公司告上法庭，要求退还全部服务费并承担维权费用。

　　案件进入法院后，考虑到事实清楚、争议金额不大，法院依法适用小额诉讼程序。承办法官征得双方同意后组织调解。

　　法官向双方逐条讲解《中华人民共和国民法典》中关于合同履行、违约责任、中介服务的相关规定，对网络传媒公司方释明，收了钱就得恪守诚信原则，信息要核验、匹配要精准、约见要走心。履约有瑕疵，就得依法承担违约、退费责任。对吴某则指出，网络传媒公司在对他的服务中确实也做了一些前期工作，存在合理运营成本，虽然其诉求在理，但也要有理性预期。

　　一番释法明理，双方的火气降了下来，开始换位思考。

　　吴某认为服务严重“缩水”，匹配流于形式，浪费时间和精力，要求合理退费；网络传媒公司承认服务确实有瑕疵，但表示运营成本压力大，全额退款难以承受。

　　法官兼顾消费者权益与企业正常经营实际，给出一个折中可行、双方都能下的“台阶”。最终，双方自愿达成调解协议：该公司当场退还吴某服务费1000元，双方就此再无其他争议。